Privacy Notice
Who we are. SELVANA is a tours and destination services agency operating in the Riviera Maya, Quintana Roo, Mexico. This notice is published in accordance with Mexico's Federal Law on the Protection of Personal Data Held by Private Parties (LFPDPPP).
What we collect
Only what you type into a booking request or the newsletter box:
- Your name
- Your email address, phone or WhatsApp number
- Your travel dates, the number of people travelling and their ages
- Your hotel or pick-up point
- Anything else you choose to tell us in the message field
We ask for ages because several experiences have minimum ages or a different rate for children. We ask for your hotel because the driver needs to know where to collect you.
What we do with it
- Reply to you and prepare your quotation
- Make the reservation with the local operator who runs the experience — they receive your name, party size and pick-up point, because they cannot collect you otherwise
- Send you your voucher and, if you asked for it, occasional news about our experiences
What we do not do
We do not sell, rent or trade your information. We do not share it with anyone other than the operator running the experience you booked. We do not use it for automated decisions or profiling.
Payment
No payment is taken on this website. There is no checkout and no card form here. Card and bank details are never collected by this site, and you should never send them to us by email or WhatsApp.
Cookies and tracking
This website does not use advertising cookies, tracking pixels or analytics software. Nothing here follows you to other websites.
Your browser stores three small preferences on your own device so the site behaves sensibly when you return: the language you chose, whether you have already dismissed the newsletter box, and — if you arrived through one of our travel agents — that agent's reference. They stay on your device, they are not sent anywhere, and clearing your browser data removes them.
Our page styling loads typefaces from Google Fonts, which means Google's servers receive your IP address when the page loads. We have no control over that and receive nothing from it.
How long we keep it
Booking correspondence is kept while your trip is being arranged and for the period afterwards required for our accounting and tax obligations. Newsletter addresses are kept until you ask to be removed.
Your rights
You may ask us at any time to show you what we hold about you, correct it, delete it, or stop using it. Write to us and say what you would like done — no particular form of words is needed. We will confirm when it is done.
You can unsubscribe from our emails at any time by replying and saying so.
Children
Children travel with us often, but this website is not directed at them and we do not knowingly collect information from a child. A parent or guardian makes the booking and provides the family's details.
Contact
Email: reservations@selvanatravel.com
WhatsApp / phone: +52 984 169 1218
Riviera Maya, Quintana Roo, Mexico
Changes
If we change how we handle your information, we will update this page and change the date below.
Aviso de Privacidad
Quiénes somos. SELVANA es una agencia de tours y servicios de destino que opera en la Riviera Maya, Quintana Roo, México. Este aviso se publica conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Qué datos recabamos
Únicamente lo que usted escribe en una solicitud de reserva o en el formulario del boletín:
- Su nombre
- Su correo electrónico, teléfono o WhatsApp
- Sus fechas de viaje, el número de personas y sus edades
- Su hotel o punto de encuentro
- Cualquier otra cosa que decida contarnos en el mensaje
Pedimos las edades porque varias experiencias tienen edad mínima o una tarifa distinta para menores. Pedimos su hotel porque el conductor necesita saber dónde recogerle.
Para qué los usamos
- Responderle y preparar su cotización
- Realizar la reserva con el operador local que opera la experiencia — recibe su nombre, el número de personas y el punto de encuentro, porque de otro modo no podría recogerle
- Enviarle su voucher y, si usted lo solicitó, noticias ocasionales sobre nuestras experiencias
Lo que no hacemos
No vendemos, rentamos ni intercambiamos su información. No la compartimos con nadie salvo el operador de la experiencia que usted reservó. No la usamos para decisiones automatizadas ni para elaboración de perfiles.
Pagos
En este sitio no se realiza ningún pago. No hay carrito de pago ni formulario de tarjeta. Este sitio nunca recaba datos bancarios ni de tarjeta, y usted no debe enviárnoslos por correo ni por WhatsApp.
Cookies y rastreo
Este sitio no utiliza cookies publicitarias, píxeles de rastreo ni software de analítica. Nada de aquí le sigue a otros sitios web.
Su navegador guarda tres preferencias pequeñas en su propio dispositivo para que el sitio se comporte bien cuando regrese: el idioma que eligió, si ya cerró el aviso del boletín y —si llegó a través de uno de nuestros agentes— la referencia de ese agente. Permanecen en su dispositivo, no se envían a ningún lado, y se borran al limpiar los datos del navegador.
El diseño de la página carga tipografías desde Google Fonts, lo que significa que los servidores de Google reciben su dirección IP al cargar la página. No tenemos control sobre ello ni recibimos nada a cambio.
Cuánto tiempo los conservamos
La correspondencia de reserva se conserva mientras se organiza su viaje y durante el periodo posterior que exigen nuestras obligaciones contables y fiscales. Las direcciones del boletín se conservan hasta que solicite su baja.
Sus derechos (ARCO)
Usted puede pedirnos en cualquier momento acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su uso. Escríbanos indicando qué desea; no se requiere ningún formato especial. Le confirmaremos cuando esté hecho.
Puede darse de baja del boletín en cualquier momento respondiendo al correo.
Menores de edad
Los menores viajan con nosotros con frecuencia, pero este sitio no está dirigido a ellos y no recabamos conscientemente información de un menor. Es el padre, madre o tutor quien realiza la reserva y proporciona los datos de la familia.
Contacto
Correo: reservations@selvanatravel.com
WhatsApp / teléfono: +52 984 169 1218
Riviera Maya, Quintana Roo, México
Cambios
Si cambiamos la forma en que tratamos su información, actualizaremos esta página y modificaremos la fecha siguiente.