Terms & Cancellation Policy
In short: free cancellation up to 24 hours before your tour (7 days for groups). Later cancellations and no-shows are non-refundable. If we or the provider cancel, you get a full refund.
What SELVANA does
SELVANA is a booking and destination services agency. We help you plan your days, carefully select the local operators we work with, and coordinate the details of your experience. Tours, transportation and other services are provided by independent local operators, guides and service providers.
Cancellations and changes
- Any changes to a reservation must be requested by the original purchaser.
- Cancellations made at least 24 hours before the scheduled service time are eligible for a full refund.
- For group bookings, cancellations must be made at least 7 days before the scheduled service time to be eligible for a full refund.
- One date or service change may be requested per reservation, subject to availability. Once a reservation has been changed, the revised booking will be subject to the cancellation terms confirmed at the time of the change.
- No-shows are non-refundable. Guests who do not arrive at the designated meeting or pickup point at the scheduled time are considered a no-show.
If we or the provider cancel
If a tour is cancelled by SELVANA or by the provider (including for weather or safety reasons), we offer you another date or a full refund.
How refunds are paid
Refunds go back to your original payment method within 7 days. Card payments are processed securely by Stripe; SELVANA never sees or stores your card number. Your bank may take a few extra days to show the refund on your statement.
Our role
SELVANA acts as an intermediary between you and independent service providers, including tour operators, transportation companies, theme parks, car rental companies, accommodation providers and other suppliers. Each provider is responsible for the operation and delivery of its own services, including applicable safety standards, schedules and service conditions.
Where an issue arises with a third-party service, SELVANA will assist you in communicating with the provider and, where applicable, help coordinate a solution in accordance with the provider's policies and the terms of your reservation.
How to cancel or change
Write to us on WhatsApp +52 984 169 1218 or by email at reservations@selvanatravel.com with your booking reference. The time of your message counts as the time of cancellation.
Your agreement
By submitting a booking request or purchasing a service through SELVANA, you acknowledge that you have read, understood and accepted these Terms & Cancellation Policy.
Términos y política de cancelación
En resumen: cancelación gratuita hasta 24 horas antes de tu tour (7 días para grupos). Las cancelaciones posteriores y la no presentación no son reembolsables. Si nosotros o el proveedor cancelamos, te reembolsamos el total.
Qué hace SELVANA
SELVANA es una agencia de reservas y servicios de destino. Te ayudamos a planear tus días, elegimos cuidadosamente a los operadores locales con los que trabajamos y coordinamos los detalles de tu experiencia. Los tours, el transporte y otros servicios los prestan operadores locales, guías y proveedores de servicios independientes.
Cancelaciones y cambios
- Cualquier cambio en una reserva debe solicitarlo la persona que la compró originalmente.
- Las cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada del servicio tienen derecho a reembolso completo.
- En reservas de grupo, las cancelaciones deben realizarse con al menos 7 días de anticipación a la hora programada del servicio para tener derecho a reembolso completo.
- Se permite solicitar un cambio de fecha o de servicio por reserva, sujeto a disponibilidad. Una vez modificada, la reserva queda sujeta a las condiciones de cancelación confirmadas en el momento del cambio.
- La no presentación no es reembolsable. Se considera no presentación cuando el huésped no llega al punto de encuentro o de recogida designado a la hora programada.
Si nosotros o el proveedor cancelamos
Si SELVANA o el proveedor cancelan un tour (incluso por clima o por seguridad), te ofrecemos otra fecha o el reembolso total.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos se hacen a tu método de pago original en un plazo de 7 días. Los pagos con tarjeta se procesan de forma segura con Stripe; SELVANA nunca ve ni guarda el número de tu tarjeta. Tu banco puede tardar algunos días más en mostrar el reembolso en tu estado de cuenta.
Nuestro papel
SELVANA actúa como intermediario entre usted y proveedores de servicios independientes, incluidos operadores de tours, empresas de transporte, parques temáticos, empresas de renta de autos, proveedores de hospedaje y otros proveedores. Cada proveedor es responsable de la operación y prestación de sus propios servicios, incluidas las normas de seguridad aplicables, los horarios y las condiciones del servicio.
Si surge un inconveniente con un servicio de terceros, SELVANA le apoyará en la comunicación con el proveedor y, cuando corresponda, ayudará a coordinar una solución conforme a las políticas del proveedor y a los términos de su reserva.
Cómo cancelar o cambiar
Escríbenos por WhatsApp al +52 984 169 1218 o por correo a reservations@selvanatravel.com con tu número de reserva. La hora de tu mensaje cuenta como la hora de la cancelación.
Su aceptación
Al enviar una solicitud de reserva o comprar un servicio a través de SELVANA, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Política de Cancelación.